Taux de turnover — KPI RH : calcul, coût et rétention
Perdre un collaborateur coûte entre 6 et 24 mois de salaire selon les études. Pour une PME, chaque départ non anticipé est une crise : perte de compétences, désorganisation, coût de recrutement et temps de montée en compétence du remplaçant.
Définition
Le taux de turnover mesure le renouvellement du personnel sur une période. Il distingue souvent les départs volontaires (démissions) des départs involontaires (licenciements) pour identifier les causes.
Formule
Formule de calcul
Turnover (%) = Nombre de départs ÷ Effectif moyen × 100Turnover = ((Entrées + Sorties) ÷ 2) ÷ Effectif moyen × 100
Benchmark
France : 15 % annuel en moyenne. Tech : 13 %. Retail : 30-40 %. Restauration : 50-80 %. En dessous de 10 % : fidélisation excellente.
Questions fréquentes
Comment réduire le turnover ?
Menez des entretiens de départ systématiques, développez des plans de carrière clairs, améliorez l'onboarding, et mesurez l'engagement régulièrement (NPS interne, enquêtes).