Taux de résiliation — Fidélisation du portefeuille assurance
Le taux de résiliation est le churn de l'assurance. Chaque contrat perdu, c'est du revenu récurrent qui disparaît et qu'il faudra remplacer à coût d'acquisition. Identifier les causes et anticiper les échéances de résiliation est essentiel.
Définition
Le taux de résiliation mesure le pourcentage de contrats résiliés sur une période (généralement l'année) par rapport au nombre de contrats en portefeuille en début de période.
Formule
Formule de calcul
Taux résiliation (%) = Résiliations ÷ Portefeuille début × 100Taux de résiliation = Contrats résiliés ÷ Contrats en début de période × 100
Benchmark
Assurance IARD particuliers : 10-15 % annuel. Assurance vie : 3-6 %. RC Pro PME : 8-12 %.
Questions fréquentes
Comment anticiper les résiliations ?
Suivez les signaux : non-paiement de cotisation, sinistres répétés, fin de contrat hypothécaire, déménagement. Un contact proactif avant l'échéance réduit significativement le taux de résiliation.