CAC — Coût d'acquisition client : calcul et optimisation
Le coût d'acquisition client (CAC) est l'un des indicateurs les plus importants pour piloter la rentabilité de votre croissance. Dépenser 500 € pour acquérir un client qui génère 200 € de marge est une voie vers la faillite, même avec une belle courbe de croissance.
Définition
Le CAC représente le coût total moyen pour acquérir un nouveau client payant, en incluant tous les coûts marketing et commerciaux.
Formule
Formule de calcul
CAC = (Coûts marketing + Coûts sales) ÷ Nouveaux clientsCAC = Total dépenses marketing + commercial ÷ Nombre de nouveaux clients sur la période
Benchmark
La règle d'or : LTV/CAC > 3. Récupérer son CAC en moins de 12 mois. SaaS B2B : CAC 500-5000 €. E-commerce : 20-150 €.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le ratio LTV/CAC ?
C'est le rapport entre la valeur vie client (LTV) et le coût d'acquisition. Un ratio > 3 indique que l'acquisition est rentable. En dessous de 1, vous perdez de l'argent à chaque client acquis.